TG Talk : comment discuter avec les visiteurs de votre site sur Telegram

Beaucoup de gens écrivent Telegram « TG », et « TG talk » ou « TG chat » désigne en général une chose : échanger sur Telegram plutôt que par e-mail ou via une énième application. Pour un propriétaire de site, la question se pose naturellement : les visiteurs peuvent-ils vous parler sur Telegram sans installer Telegram ?

Oui. C’est exactement ce que fait TalkTG. Ce guide explique comment fonctionne un chat TG pour un site web et comment le mettre en place.

Qu’est-ce que le TG talk pour un site web ?

Un TG talk a deux côtés. Votre visiteur voit une bulle de chat classique sur votre site et écrit dans son navigateur : ni compte Telegram, ni application à télécharger. Vous voyez la même conversation dans Telegram, sous forme de messages de votre propre bot, et vous y répondez. Votre réponse s’affiche en temps réel dans la fenêtre de chat du visiteur.

• Visiteurs : ils discutent dans le navigateur, sans rien installer.
• Vous : vous discutez dans Telegram, sur mobile ou ordinateur.
• Entre les deux : un bot qui vous appartient relaie les messages dans les deux sens.

Pourquoi discuter sur TG plutôt qu’avec un help desk ?

• Telegram est déjà ouvert toute la journée ; un tableau de bord de support à part, c’est un onglet de plus que vous oublierez.
• Grâce aux notifications Telegram sur votre téléphone, vous voyez un nouveau message en quelques secondes.
• Répondre, c’est simplement répondre à un message : aucun nouvel outil à apprendre.
• Vous pouvez commencer gratuitement : l’offre Free de TalkTG couvre un site et 5 000 messages par mois.

Installer le chat TG sur votre site en 5 minutes

Étape 1 : créez un bot avec @BotFather

Ouvrez Telegram, cherchez @BotFather, envoyez /newbot, puis choisissez un nom et un nom d’utilisateur. BotFather vous renvoie un token d’API. Gardez-le secret : c’est l’équivalent du mot de passe de votre bot.

Étape 2 : ajoutez votre site dans TalkTG

Créez un compte gratuit, ajoutez votre site et ouvrez sa page Telegram. Collez le token du bot. TalkTG le vérifie auprès de Telegram et le stocke chiffré.

Étape 3 : validez avec un code

TalkTG affiche un code de vérification. Envoyez-le à votre nouveau bot, ou envoyez /bindsite suivi du code. Le code expire au bout de 5 minutes.

Étape 4 : collez le widget

<script src="https://talktg.com/widget.js" data-site-id="YOUR_SITE_ID" async></script>

Ajoutez ce code avant </body>. La bulle de chat apparaît et les messages des visiteurs commencent à arriver dans Telegram.

Parler aux visiteurs depuis Telegram

• Répondez au message transféré d’un visiteur pour lui répondre.
• /online et /offline indiquent aux visiteurs si quelqu’un est disponible.
• /sites liste les sites liés au bot.
• /kb on|off active ou désactive la réponse automatique par IA basée sur votre base de connaissances.

Laissez l’IA gérer le TG talk répétitif

Si les mêmes questions reviennent sans cesse, ajoutez vos pages FAQ ou votre documentation à la base de connaissances. L’IA répond en premier, dans la langue du visiteur, et vous transmet la conversation sur Telegram lorsqu’elle n’est pas sûre ou que le visiteur demande un humain.

FAQ

Les visiteurs ont-ils besoin d’un compte Telegram ?

Non. Les visiteurs discutent dans le widget du navigateur. Seul vous utilisez Telegram.

Puis-je utiliser mon propre bot ?

Oui, c’est toujours le cas. Chaque site est lié à un bot que vous créez avec @BotFather : les conversations arrivent donc au nom de votre bot.

Le chat TG est-il gratuit ?

TalkTG propose une offre Free avec un site et 5 000 messages par mois. Les offres Pro (9 $/mois) et Team (29 $/mois) ajoutent davantage de sites, des messages illimités et l’envoi d’images.