TalkTG の 7 つの活用シーン：Web サイトのライブチャットを Telegram で

ほとんどの Web サイトに本格的なヘルプデスクは必要ありません。必要なのはただ一つ、訪問者が質問したときにすぐ誰かが気づき、離脱する前に答えることです。TalkTG はまさにそれを実現します。サイトに小さなチャットウィジェットを置くだけで、訪問者のメッセージはリアルタイムで Telegram に届き、Telegram での返信は訪問者のチャット画面にすぐ表示されます。

さらに AI ナレッジベースを加えれば、よくある質問は自動で回答され、それ以外はあなたに引き継がれます。この仕組みが特に効果を発揮するシーンと、それぞれの設定方法を紹介します。

30 秒でわかる仕組み

• サイトに script タグを 1 行貼り付けると、画面の隅にチャットウィジェットが表示されます。
• ダッシュボードからサイトを TalkTG の Telegram ボットに連携します。
• 訪問者のメッセージが Telegram に届きます。そのメッセージに返信すると、訪問者のチャット画面に回答が表示されます。
• 必要に応じてページや Q&A をナレッジベースに追加すると、AI が先に回答し、自信がない場合はあなたに引き継ぎます。

<script src="https://talktg.com/widget.js" data-site-id="YOUR_SITE_ID" async></script>

1. 越境 EC・独立系オンラインストア

独立系ストアの買い物客は、一日中同じ購入前の質問をします。自国への配送日数、返品ポリシー、サイズ選び、支払い方法など。多くの顧客は別のタイムゾーンにいて、翌日に返信するお問い合わせフォームでは注文を逃してしまいがちです。

• 配送・返品・FAQ ページを URL でナレッジベースに取り込めば、AI が 24 時間いつでも即答します。
• 特定の注文に関する質問は Telegram に届くので、スマートフォンから数秒で返信できます。
• 有料プランでは訪問者が画像を送信できます。破損した荷物や決済エラーのスクリーンショットも、メールの往復なしで解決できます。

2. SaaS の公式サイトとトライアル転換

SaaS サイトで「X と連携できますか？」と尋ねる訪問者は、答え一つで登録してくれることがよくあります。そしてそうした質問は、コーディング中や会議中、寝ている間にやってきます。

• ドキュメント、料金ページ、変更履歴をナレッジベースに追加しましょう。AI は出典リンクを添えて回答するので、訪問者は詳しく読み進められます。
• AI が対応できない場合は会話を人間に引き継ぎます。訪問者もいつでも「Talk to human」ボタンを押せ、会話はそのまま Telegram に流れます。
• 難しい質問にうまく答えられたら、Telegram で /savekb と返信すれば、そのやり取りを新しいナレッジとして保存できます（レビュー待ち）。

3. 個人開発者と AI ツールサイト

あなた一人が会社のすべてなら、サポート用ダッシュボードに張り付いてはいられません。普段から Telegram を使っているなら、サポートもそこにあるべきです。

• 無料プランは 1 サイト・月 5,000 メッセージまで。新しいプロダクトの検証には十分です。
• /online と /offline で対応可能かどうかを訪問者に伝え、/kb on|off で AI 自動返信を切り替えられます。
• /kbstats で直近 7 日間に AI が対応した件数と、ドキュメントの不足箇所を確認できます。

4. ブログ、クリエイター、個人サイト

質問したい、コラボを提案したい、リンク切れを知らせたいという読者は、わざわざメールを送ることはほとんどありません。小さなチャットバブルがそのハードルを下げ、メッセージは Telegram に届くので、受信箱を一つ増やす必要もありません。

ヒント：個人サイトですべてのメッセージを直接受け取りたい場合は、まず AI 自動返信をオフにしておき、件数が増えてからオンにしましょう。

5. サービス業とリード獲得

制作会社、スタジオ、コンサルタント、クリニック、地域のお店は問い合わせで成り立っています。最初に返信したところが顧客を獲得することも少なくありません。

• サービス内容、価格帯、予約ルールをナレッジベースに入れておけば、見込み客はすぐに回答を得られます。
• 有望なリードは Telegram に届くので、訪問者がまだページにいるうちにフォローできます。
• 訪問者は要件資料や参考画像を添付できます（有料プランで PDF と画像に対応）。見積もり依頼が一度で揃います。

6. 複数のクライアントサイトを管理する制作会社

クライアントのサイトを制作・保守しているなら、1 つのアカウントで複数サイトのチャットを運用できます。Pro プランは 3 サイト、Team プランは最大 10 サイトに対応し、それぞれ独立したウィジェット、ナレッジベース、Telegram 連携を持ちます。ボットで /sites を送ると連携済みのサイトを確認できます。

7. 多言語・グローバルな訪問者

訪問者は自分の言語で質問し、AI はあなたのコンテンツに基づいて、訪問者が使ったのと同じ言語で回答します。よく書かれたドキュメントが一式あれば多くの国の訪問者に対応でき、あなたは本当に人の対応が必要な質問だけを担当すれば済みます。

どのシーンにどのプランが合う？

• Free（無料）：1 サイト、月 5,000 メッセージ、履歴 7 日間、ナレッジ 100 チャンク — 個人サイト、ブログ、初期段階のプロダクト向け。
• Pro（月 $9）：3 サイト、メッセージと履歴は無制限、ナレッジ 1,000 チャンク、画像メッセージ、分析、ブランド表示なし — EC、SaaS サイト、サービス業向け。
• Team（月 $29）：10 サイト、ナレッジ 10,000 チャンク — 制作会社や複数サイトを運営するチーム向け。

はじめ方

無料アカウントを作成し、サイトを追加してウィジェットのコードを貼り付け、Telegram を連携します。ほとんどの人は 5 分以内に最初のテストメッセージを送信できます。次に、よく使うヘルプページを 3 つナレッジベースに追加して、どれだけの質問が自動で解決されるか確かめてみてください。