TG Talk: cómo chatear con los visitantes de tu web en Telegram

Mucha gente escribe Telegram como “TG”, y “TG talk” o “TG chat” suele significar una cosa: hablar con la gente por Telegram en lugar de por email o por otra app más. Para quien tiene un sitio web, la pregunta es evidente: ¿pueden los visitantes hablar contigo por Telegram sin instalar Telegram?

Sí. Para eso está hecho TalkTG. Esta guía explica cómo funciona un chat TG para una web y cómo configurarlo.

¿Qué es el TG talk para una web?

Un TG talk tiene dos lados. Tu visitante ve una burbuja de chat normal en tu web y escribe desde el navegador: sin cuenta de Telegram ni descargas. Tú ves la misma conversación en Telegram, como mensajes de tu propio bot, y respondes allí. Tu respuesta aparece en la ventana de chat del visitante en tiempo real.

• Visitantes: chatean en el navegador, sin instalar nada.
• Tú: chateas en Telegram desde el móvil o el ordenador.
• En medio: un bot que es tuyo reenvía los mensajes en ambos sentidos.

¿Por qué chatear por TG en lugar de usar un help desk?

• Ya tienes Telegram abierto todo el día; un panel de soporte aparte es otra pestaña que olvidarás revisar.
• Con las notificaciones de Telegram en el móvil ves un mensaje nuevo en segundos.
• Contestar es simplemente responder a un mensaje: no hay herramientas nuevas que aprender.
• Puedes empezar gratis: el plan Free de TalkTG incluye un sitio y 5.000 mensajes al mes.

Cómo configurar el chat TG en tu web en 5 minutos

Paso 1: crea un bot con @BotFather

Abre Telegram, busca @BotFather, envía /newbot y elige un nombre y un nombre de usuario. BotFather te responde con un token de API. Guárdalo en privado: funciona como la contraseña de tu bot.

Paso 2: añade tu sitio en TalkTG

Crea una cuenta gratuita, añade tu web y abre su página de Telegram. Pega el token del bot. TalkTG lo comprueba con Telegram y lo guarda cifrado.

Paso 3: verifica con un código

TalkTG muestra un código de verificación. Envíalo a tu nuevo bot, o envía /bindsite seguido del código. El código caduca a los 5 minutos.

Paso 4: pega el widget

<script src="https://talktg.com/widget.js" data-site-id="YOUR_SITE_ID" async></script>

Añade el fragmento antes de </body>. Aparece la burbuja de chat y los mensajes de los visitantes empiezan a llegar a Telegram.

Hablar con los visitantes desde Telegram

• Responde a un mensaje reenviado de un visitante para contestarle.
• /online y /offline indican a los visitantes si hay alguien disponible.
• /sites muestra los sitios vinculados al bot.
• /kb on|off activa o desactiva la respuesta automática con IA basada en tu base de conocimiento.

Deja que la IA se ocupe del TG talk repetitivo

Si siempre llegan las mismas preguntas, añade tus páginas de preguntas frecuentes o tu documentación a la base de conocimiento. La IA responde primero, en el idioma del visitante, y te pasa la conversación en Telegram cuando no está segura o cuando el visitante pide hablar con una persona.

Preguntas frecuentes

¿Los visitantes necesitan una cuenta de Telegram?

No. Los visitantes chatean en el widget del navegador. Solo tú usas Telegram.

¿Puedo usar mi propio bot?

Sí, siempre es así. Cada sitio se vincula a un bot que tú creas con @BotFather, así que las conversaciones llegan con el nombre de tu bot.

¿El chat TG es gratis?

TalkTG tiene un plan Free con un sitio y 5.000 mensajes al mes. Pro (9 $/mes) y Team (29 $/mes) añaden más sitios, mensajes ilimitados y mensajes con imágenes.