7 طرق لاستخدام TalkTG: الدردشة المباشرة لموقعك داخل Telegram

معظم المواقع لا تحتاج إلى نظام دعم متكامل. كل ما تحتاجه أمر واحد: عندما يطرح الزائر سؤالًا، يراه أحدٌ فورًا ويجيب قبل أن يغادر. وهذا بالضبط ما يقدّمه TalkTG: نافذة دردشة صغيرة على موقعك، تصل كل رسالة منها إلى Telegram لديك، ويصل كل رد ترسله من Telegram إلى الزائر في الوقت الفعلي.

وعند إضافة قاعدة المعرفة بالذكاء الاصطناعي، تُجاب الأسئلة المتكررة تلقائيًا ويُحال الباقي إليك. إليك السيناريوهات التي ينجح فيها هذا الإعداد أكثر من غيرها، وكيفية إعداد TalkTG لكل منها.

كيف يعمل في 30 ثانية

• الصق وسم script واحدًا في موقعك، فتظهر نافذة الدردشة في زاوية الصفحة.
• اربط موقعك ببوت TalkTG على Telegram من لوحة التحكم.
• تصل رسائل الزوار إلى Telegram. ردّ على الرسالة هناك، فيظهر الرد في نافذة دردشة الزائر.
• يمكنك اختياريًا إضافة صفحات وأزواج أسئلة وأجوبة إلى قاعدة المعرفة، فيجيب الذكاء الاصطناعي أولًا ويحيل المحادثة إليك عندما لا يكون واثقًا.

<script src="https://talktg.com/widget.js" data-site-id="YOUR_SITE_ID" async></script>

1. التجارة العابرة للحدود والمتاجر الإلكترونية المستقلة

يطرح عملاء المتجر المستقل الأسئلة نفسها قبل الشراء طوال اليوم: مدة الشحن إلى بلدهم، سياسة الإرجاع، اختيار المقاس، طرق الدفع. كثير منهم في منطقة زمنية مختلفة، ونموذج تواصل لا يُرد عليه إلا في اليوم التالي يعني غالبًا طلبًا ضائعًا.

• استورد صفحات الشحن والإرجاع والأسئلة الشائعة إلى قاعدة المعرفة عبر الرابط، ليجيب الذكاء الاصطناعي عنها فورًا وعلى مدار الساعة.
• كل ما يخص طلبًا بعينه يصل إلى Telegram، حيث يمكنك الرد من هاتفك خلال ثوانٍ.
• في الخطط المدفوعة، يستطيع الزوار إرسال الصور — طرد تالف أو لقطة شاشة لخطأ في الدفع — فتحل المشكلة دون مراسلات طويلة عبر البريد.

2. مواقع SaaS وتحويل المستخدمين التجريبيين

على موقع SaaS، الزائر الذي يسأل «هل يتكامل مع X؟» غالبًا ما يفصله عن التسجيل جواب واحد. وتصل هذه الأسئلة بينما تكتب الكود أو تحضر اجتماعًا أو تنام.

• أضف التوثيق وصفحة الأسعار وسجل التغييرات إلى قاعدة المعرفة. يرفق الذكاء الاصطناعي روابط المصادر ليتمكن الزائر من القراءة أكثر.
• عندما لا يستطيع الذكاء الاصطناعي المساعدة، يحيل المحادثة إلى شخص — أو يضغط الزائر زر «Talk to human» — فتنتقل المحادثة مباشرة إلى Telegram.
• أجبت جيدًا عن سؤال صعب؟ ردّ بـ /savekb في Telegram لحفظ هذا الحوار كمدخل معرفة جديد بانتظار مراجعتك.

3. المطوّرون المستقلون ومواقع أدوات الذكاء الاصطناعي

إذا كنت الشركة بأكملها، فلا يمكنك الجلوس أمام لوحة دعم طوال الوقت. أنت تستخدم Telegram أصلًا، فليكن الدعم هناك.

• تشمل الخطة المجانية موقعًا واحدًا و5,000 رسالة شهريًا — وهذا أكثر من كافٍ لاختبار منتج جديد.
• استخدم /online و/offline لإعلام الزوار بتوفر شخص للرد، و/kb on|off لتشغيل الرد التلقائي بالذكاء الاصطناعي أو إيقافه.
• استخدم /kbstats لمعرفة حجم ما تعامل معه الذكاء الاصطناعي خلال آخر 7 أيام وأين توجد ثغرات في توثيقك.

4. المدونات وصنّاع المحتوى والمواقع الشخصية

نادرًا ما يتكبد القرّاء عناء إرسال بريد إلكتروني لطرح سؤال أو اقتراح تعاون أو الإبلاغ عن رابط معطّل. فقاعة دردشة صغيرة تخفض هذا الحاجز، ولأن الرسائل تصل إلى Telegram، فلن تحتاج إلى متابعة صندوق بريد إضافي.

نصيحة: في الموقع الشخصي، أبقِ الرد التلقائي بالذكاء الاصطناعي متوقفًا إذا أردت أن تصلك كل رسالة مباشرة، ثم شغّله لاحقًا عندما يزداد عدد الرسائل.

5. شركات الخدمات واستقطاب العملاء المحتملين

تعتمد الوكالات والاستوديوهات والمستشارون والعيادات والمتاجر المحلية على الاستفسارات. وغالبًا ما يفوز بالعميل من يرد أولًا.

• ضع أوصاف خدماتك ونطاقات الأسعار وقواعد الحجز في قاعدة المعرفة ليحصل العملاء المحتملون على إجابات فورية.
• يصلك العملاء المحتملون الجادون في Telegram، فتتابع معهم بينما لا يزال الزائر على الصفحة.
• يمكن للزوار إرفاق ملفات المتطلبات أو صور مرجعية (PDF والصور في الخطط المدفوعة)، فيصل طلب عرض السعر مكتملًا.

6. الوكالات التي تدير مواقع عدة عملاء

إذا كنت تبني مواقع لعملائك وتديرها، يمكنك تشغيل الدردشة لعدة مواقع من حساب واحد. تدعم خطة Pro ثلاثة مواقع، وخطة Team حتى عشرة، ولكل موقع نافذة دردشة وقاعدة معرفة وربط Telegram خاص به. أرسل /sites إلى البوت لعرض المواقع المرتبطة.

7. الجماهير متعددة اللغات والعالمية

يكتب الزوار بلغاتهم، ويجيب الذكاء الاصطناعي بناءً على محتواك وباللغة نفسها التي استخدمها الزائر. وهكذا يمكن لمجموعة توثيق واحدة مكتوبة جيدًا أن تخدم زوارًا من بلدان كثيرة، ولا تتدخل أنت إلا في الأسئلة التي تحتاج فعلًا إلى إنسان.

أي خطة تناسب أي سيناريو؟

• Free (مجانية): موقع واحد، 5,000 رسالة شهريًا، سجل لمدة 7 أيام، 100 مقطع معرفة — للمواقع الشخصية والمدونات والمنتجات في مراحلها الأولى.
• Pro (‏9 $ شهريًا): 3 مواقع، رسائل وسجل بلا حدود، 1,000 مقطع معرفة، رسائل بالصور، إحصاءات، وإزالة العلامة التجارية — للمتاجر ومواقع SaaS وشركات الخدمات.
• Team (‏29 $ شهريًا): 10 مواقع و10,000 مقطع معرفة — للوكالات والفرق التي تدير عدة مواقع.

كيف تبدأ

أنشئ حسابًا مجانيًا، وأضف موقعك، والصق كود نافذة الدردشة، ثم اربط Telegram. يرسل معظم المستخدمين أول رسالة تجريبية خلال خمس دقائق. بعد ذلك، أضف أكثر ثلاث صفحات مساعدة استخدامًا إلى قاعدة المعرفة، وشاهد كم سؤالًا يُجاب عنه تلقائيًا.